Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Tsars Casino

Το παιχνίδι είναι διασκέδαση, όχι τρόπος επίλυσης οικονομικών ή συναισθηματικών προβλημάτων. Στην πλατφόρμα μας θα βρείτε συγκεκριμένα εργαλεία και συγκεκριμένα έντυπα βοήθειας, όλα δωρεάν και όλα ενεργά μέσα σε λίγα λεπτά.

Η δέσμευσή μας για ασφαλές παιχνίδι

Αναγνωρίζουμε ότι ο τρόπος που παίζετε αλλάζει με τον χρόνο και αντιμετωπίζουμε την προστασία σας ως υποχρέωση της πλατφόρμας, όχι ως προαιρετική υπηρεσία. Γι' αυτό παρακολουθούμε δείκτες συμπεριφοράς, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, συχνές νυχτερινές συνεδρίες και επαναλαμβανόμενες καταθέσεις αμέσως μετά από μεγάλες ζημίες. Όταν ένας συνδυασμός τέτοιων σημάτων εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, σας προσεγγίζουμε με προσωπικό μήνυμα και σας υπενθυμίζουμε τα εργαλεία περιορισμών.

Κάθε 60 λεπτά συνεχόμενου παιχνιδιού, η συνεδρία σας διακόπτεται από reality check που δείχνει χρόνο συνεδρίας, καθαρό κέρδος ή ζημία και τα ενεργά σας όρια. Ουδείς μπορεί να απενεργοποιήσει τις υπενθυμίσεις αυτές οριστικά. Επιπλέον, το ιστορικό των καταθέσεων, των παιχνιδιών και του χρόνου σας αποθηκεύεται επαρκώς για να το εξετάσετε μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να χρειαστεί να ζητήσετε αναφορά από εμάς.

Αναγνωρίστε τα σημάδια εγκαίρως

Ο προσδιορισμός του προβλήματος πριν γίνει σοβαρό είναι το μισό μέρος της λύσης. Ελέγξτε τον εαυτό σας ειλικρινά απέναντι στην παρακάτω λίστα. Αν δύο ή περισσότερες προτάσεις ταιριάζουν στην τελευταία περίοδο του παιχνιδιού σας, προχωρήστε άμεσα στη μείωση των ορίων σας ή ζητήστε να μιλήσετε με κάποιον από τους οργανισμούς της τελευταίας ενότητας.

• Παίζετε για να ανακτήσετε όσα χάσατε («κυνήγι ζημιών») και αυξάνετε τις καταθέσεις όταν χάνετε.
• Κρύβετε από οικείους σας το πόσο ή πόσο συχνά παίζετε.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε χρήματα προορισμένα για λογαριασμούς και υποχρεώσεις για να παίξετε.
• Νιώθετε εκνευρισμό ή ανησυχία όταν δεν παίζετε, ή σκέφτεστε το παιχνίδι τη στιγμή που δουλεύετε ή ξεκουράζεστε.
• Αφήνετε χρόνο με φίλους και οικογένεια για να βρίσκεστε στην πλατφόρμα.
• Προσπαθείτε να σταματήσετε και δεν τα καταφέρνετε, παρότι το έχετε αποφασίσει.
• Το ξέχειλο υπολειπόμενο υπόλοιπο του μισθού σας εξαρτάται από το αν θα κερδίσετε.

Εργαλεία που ενεργοποιείτε μόνοι σας

Κανένα από τα εργαλεία που ακολουθούν δεν απαιτεί επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης ούτε αιτιολόγηση. Όλα βρίσκονται στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και τεθούν σε ισχύ αμέσως. Σημειώστε ότι η μείωση ενός ορίου ισχύει άμεσα, ενώ η αύξησή του εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες, ώστε να υπάρχει χρόνος ψύχραιμης σκέψης.

• Όριο καταθέσεων: καθορίζετε το μέγιστο ποσό ημερησίως, εβδομαδιαίως ή μηνιαίως, από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του προφίλ σας.
• Όριο ζημιών: ορίζετε το ανώτατο καθαρό ποσό που επιτρέπετε να χάσετε σε μια περίοδο, με τον ίδιο τρόπο, και η πλατφόρμα σταματά το παιχνίδι μόλις συμπληρωθεί.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο συνολικό ποσό στοιχημάτων ανά συνεδρία, ιδίως χρήσιμο σε γρήγορα παιχνίδια και crash τίτλους.
• Διάλειμμα συνεδρίας (timeout): κλειδώνετε τον λογαριασμό σας για 24 ώρες έως 6 εβδομάδες με ένα κλικ στο προφίλ σας.
• Reality checks: υπενθυμίσεις σε διάστημα που επιλέγετε (30, 60 ή 120 λεπτά) που εμφανίζουν χρόνο και καθαρό αποτέλεσμα.
• Περίοδος ψύξης (cooling-off): προσωρινή παύση λογαριασμού για 7 ή 30 ημέρες, ενεργοποιείται από την ίδια ενότητα.
• Αυτοαποκλεισμός: οριστική ή μακροχρόνια παύση πρόσβασης, με λεπτομέρειες στην επόμενη ενότητα.

Αυτοαποκλεισμός στο Tsars Casino

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το αυστηρότερο εργαλείο μας και τον στηρίζουμε πλήρως, ακόμη κι αν αυτό σημαίνει ότι χάνουμε έναν παίκτη. Οι διάρκειες που υποστηρίζουμε είναι οι εξής:

Σε κάθε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, το υπόλοιπό σας δεν χάνεται. Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη του ποσού με οποιαδήποτε από τις διαθέσιμες μεθόδους ένταξης, και η αίτησή σας διεκπεραιώνεται με απόλυτη προτεραιότητα. Τα ανοιχτά στοιχήματα και τα μπόνους σε εκκρεμότητα εκκαθαρίζονται κανονικά με βάση τους όρους τους και δεν επηρεάζονται.

Επανενεργοποίηση: στους προσωρινούς αυτοαποκλεισμούς ο λογαριασμός ανοίγει ξανά αυτόματα μετά τη λήξη της διάρκειας, με ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα από εμάς. Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν αναιρείται με κανέναν τρόπο, ούτε με αίτημα μέσω υποστήριξης. Για τους χρονικούς αποκλεισμούς δεν δεχόμαστε αιτήματα έγκαιρης λύσης, ώστε η απόφασή σας να μείνει ανέπαφη και σε στιγμές πίεσης.

Προστασία ανηλίκων από το τζόγο

Ο λογαριασμός στη πλατφόρμα μας ανοίγει αποκλειστικά για παίκτες άνω της νόμιμης ηλικίας επιτρεπτού τυχερού παιχνιδιού της δικαιοδοσίας τους. Στην επαλήθευση KYC πριν την πρώτη ανάληψη ζητούμε δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης, και ελέγχουμε την ηλικία σας σε εκείνο το στάδιο, όχι αργότερα. Λογαριασμός που αποδεικνύεται ανήλικος κλείνει οριστικά και κάθε κατάθεση επιστρέφεται.

Αν μοιράζεστε υπολογιστή ή κινητό με ανηλίκους, κρατήστε τον λογαριασμό σας συνδεδεμένο μόνο με προσωπικό κωδικό και ενεργοποιήστε ξεχωριστά προφίλ στο λειτουργικό σας. Εργαλεία γονικού ελέγχου όπως τα Net Nanny, Qustodio και GamBlock φιλτράρουν ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε επίπεδο συσκευής και σύντομα εξηγούμε πώς τα ρυθμίζετε.

Μην αφήνετε ποτέ ανηλίκους να παρακολουθούν το παιχνίδι σας με ενεργό λογαριασμό, και μην χρησιμοποιείτε το όνομα ή τα στοιχεία ανηλίκου σε καμία συναλλαγή με εμάς. Κάθε παραβίαση της πολιτικής ηλικίας διερευνάται από την ομάδα μας με σοβαρότητα.

Δωρεάν βοήθεια εκτός πλατφόρμας

Τα εργαλεία μας περιορίζουν την πρόσβαση. Το πρόβλημα, όταν υπάρχει, αντιμετωπίζεται με ανθρώπους που ξέρουν να το ακούν. Στην Ελλάδα λειτουργούν υπηρεσίες εξειδικευμένες στο τζόγο, με εμπιστευτική και δωρεάν προσέγγιση, και σας παραπέμπουμε σε αυτές χωρίς δισταγμό.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: εξειδικευμένο πρόγραμμα απεξάρτησης από τον τζόγο, τηλ. 210 9241993, kethea-alfa.gr.
• Γραμμή βοήθειας για τον τζόγο 11525: ανώνυμη και δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη, λειτουργεί σε εθνικό επίπεδο.
• Gambling Therapy: διαδικτυακή πολύγλωσση υποστήριξη σε 30 και πλέον γλώσσες, gamblingtherapy.org, με ομάδες και e-mail συμβουλευτική.

Τι να περιμένετε από την πρώτη κουβέντα

Καμία από τις παραπάνω υπηρεσίες δεν κρίνει, δεν δηλώνει τίποτα σε τρίτους και δεν απαιτεί χρήματα. Στην πρώτη επαφή συζητάτε όσο εσείς θέλετε, με δικά σας χρονικά όρια, και αποφασίζετε μαζί τα επόμενα βήματα. Το ίδιο ισχύει και αν καλείτε για κάποιον δικό σας άνθρωπο που παίζει υπερβολικά.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα υποστήριξης μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στο live chat της πλατφόρμας και στο [email protected]. Αν θέλετε να ορίσετε ή να μειώσετε ένα όριο, να ενεργοποιήσετε αυτοαποκλεισμό ή απλώς να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό της δραστηριότητας σας, πείτε «υπεύθυνο παιχνίδι» στην αρχή της συνομιλίας και μεταφέρεστε αμέσως σε εξειδικευμένο εκπρόσωπο, χωρίς αναμονή στην κανονική ουρά.

Κανένα αίτημα που αφορά όρια ή αποκλεισμό δεν σας ζητάει αιτιολόγηση. Αντίστροφα, αν κάποιος εκπρόσωπός μας το κάνει, ζητήστε το όνομά του και αναφέρετέ το στο ίδιο e-mail: θεωρούμε τέτοια συμπεριφορά παραβίαση της πολιτικής μας.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπείτε στο προφίλ σας, ανοίξτε την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και επιλέξτε «Όριο καταθέσεων». Η μείωση ισχύει αμέσως, ενώ η αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι γίνεται με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπο παραμένει δικό σας. Συνεχίζουμε να δεχόμαστε αιτήματα ανάληψης καθ' όλη τη διάρκεια του αποκλεισμού και τα διεκπεραιώνουμε με προτεραιότητα. Τα μπόνους σε εκκρεμότητα εκκαθαρίζονται με βάση τους όρους τους.

Μπορώ να αναιρέσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται ούτε με αίτημα μέσω υποστήριξης, ούτε με νέο λογαριασμό. Οι προσωρινές διάρκειες (24 ώρες έως 6 μήνες) λήγουν αυτόματα ή με έλεγχο επανενεργοποίησης.

Πού βρίσκω δωρεάν, ανώνυμη βοήθεια στην Ελλάδα;

Στη γραμμή 11525 για τον τζόγο, στο ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ στο 210 9241993 και στο Gambling Therapy στο gamblingtherapy.org. Και οι τρεις υπηρεσίες είναι δωρεάν και εμπιστευτικές.